家长诉求：提上来谁接、几级办结、时限怎么算

家长对某笔账、某次采购或某项规定有疑问，不用在群里追着问。在手机上的「意见与疑问」写一段话交上来，这条疑问就进了家委会的受理台，之后每一步都留有记录。

谁来接手

• 默认只有会长能在受理台上回复、改状态，其余人看不到写入口。
• 老师也进得来，但看到的是隐去身份的汇总：只剩疑问本身和处理进度，提的人是谁看不到。
• 当面说的、电话里讲的、群里留言的，会长可以点「登记诉求」补进这一屏，一样从待受理开始跟进。
• 疑问正文只有本人与会长看得到，不会公开到全群。

走几级

状态分四档：待受理、处理中、已反馈、已办结。每条卡片上还挂着一条升级路径，依次是事务长、财务长、会长、班主任，一共四级，会长能把卡住的那条往上递，也能跨过一级直接交给班主任，或者就地答复。

时限怎么算

• 提交成功那一句就写着家委将在 48 小时内答复。
• 超过 48 小时还没受理的条数会被单独数出来，在受理台顶部提醒尽快处理。
• 看板另算平均答复时长与 24 小时内答复的占比，只统计确实留下了答复时间的那几条，不拿还没答复的凑分母。

办结要家长点头

家委把状态推到已反馈，只是单方说法。家长看到答复后能点「已解决」，也能点「未解决，继续跟进」：前者才算真正办结，后者把这条退回处理中，家委重新跟。答复还能一键复制成群通知，粘到家长群里就送到人。